Dépannage

Il arrive parfois que les choses ne fonctionnent pas comme prévu, ce qui entraîne un peu de confusion. Ici, nous allons discuter de quelques problèmes courants pour t'aider à mieux comprendre

Certaines commandes calculent la TVA même lorsqu'un numéro de TVA est fourni

Cette situation peut survenir pour différentes raisons. Vérifie les points suivants :

• Les détails de la validation sont-ils visibles dans les commentaires de la commande ?
  Notre module permet à Magento de calculer la TVA lorsque l'un des résultats de validation est jugé invalide ou incorrect

  

• Le préfixe de pays du numéro de TVA correspond-il au pays de l'adresse de livraison ?
  Si les informations sur le pays ne correspondent pas, notre module permet à Magento d'appliquer la TVA à la commande
• Pour les clients enregistrés : y a-t-il des détails de validation supplémentaires enregistrés dans l'enregistrement de l'adresse du client (par exemple, la TVA est valide, la demande de TVA a abouti) lorsque tu modifies l'adresse du client dans la zone d'administration ?
  Notre module utilise les détails de validation des données d'adresse pour déterminer si Magento doit appliquer la TVA à la commande

Si les raisons ci-dessus ne s'appliquent pas à ton problème, merci d'ouvrir un nouveau ticket d'assistance depuis ton compte client.

L'importation de taux de TVA échoue avec l'erreur "Invalid file upload attempt" (tentative de téléchargement de fichier invalide)

Si tu es confronté à ce problème, c'est probablement dû à une inadéquation entre les en-têtes du fichier CSV et les vues du magasin de ton installation Magento. Voici comment tu peux résoudre ce problème :

1. Ouvre ton fichier d'importation de base dans un éditeur de texte.
2. Navigue vers "Ventes → Taxe → Importer/Exporter les taux de taxe", clique sur [Exporter les taux de taxe], enregistre le fichier sur ton disque dur et ouvre-le avec un éditeur de texte.
3. Remplace la première ligne de ton fichier de base par la première ligne du fichier exporté depuis ton installation Magento. Le fichier exporté doit inclure les vues de ton magasin, ce qui est nécessaire pour une importation correcte du fichier.