Il arrive parfois que les choses ne fonctionnent pas comme prévu et sèment la confusion. Nous abordons ici quelques problèmes fréquents afin que vous puissiez les résoudre plus rapidement.
Pour certaines commandes, la TVA est calculée même si un numéro de TVA a été indiqué
Cette situation peut survenir pour différentes raisons. Veuillez vérifier les points suivants :
- Les détails de la validation sont-ils visibles dans les commentaires de la commande ?
Notre module permet à Magento de calculer la TVA lorsque l'un des résultats de validation est considéré comme invalide ou erroné.
Résultat de la validation du numéro de TVA en tant que commentaire de commande - Le préfixe pays du numéro de TVA correspond-il au pays de l'adresse de livraison ?
Si les indications de pays ne correspondent pas, notre module autorise Magento à appliquer la TVA à la commande. - Pour les clients enregistrés : des détails de validation supplémentaires sont-ils enregistrés dans les données d'adresse du client (par exemple TVA valide, demande de TVA réussie) lorsque vous modifiez l'adresse du client dans l'administration ?
Notre module utilise les détails de validation issus des données d'adresse pour déterminer si Magento doit appliquer la TVA à la commande.
Si les raisons mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas à votre problème, veuillez ouvrir un nouveau ticket d'assistance depuis votre compte client.
L'import des taux de TVA échoue avec l'erreur « Tentative de téléversement de fichier invalide »
Si vous êtes confronté à ce problème, cela vient probablement d'une divergence entre les en-têtes du fichier CSV et les vues de boutique de votre installation Magento. Voici comment y remédier :
- Ouvrez votre fichier d'import de base dans un éditeur de texte.
- Naviguez vers « Sales → Tax → Import/Export Tax Rates », cliquez sur [Export Tax Rates], enregistrez le fichier sur votre disque dur et ouvrez-le dans un éditeur de texte.
- Remplacez la première ligne de votre fichier de base par la première ligne du fichier que vous avez exporté depuis votre installation Magento. Le fichier exporté devrait contenir vos vues de boutique, ce qui est nécessaire à un import correct du fichier.