Parfois, les choses ne fonctionnent pas comme prévu et il peut être difficile de comprendre pourquoi. Jetons un peu de lumière sur quelques problèmes courants :
Problème de calcul de la TVA de la commande
Ce problème peut survenir pour de multiples raisons. Voici ce qu'il faut vérifier :
- Compare les adresses utilisées dans la matrice de compatibilité . Ce sont les cas qui sont pris en charge par l'extension.
- Y a-t-il des détails de validation visibles dans les commentaires de la commande ? Le module permettra à Magento de calculer la TVA si l'un des résultats marqués est incorrect ou invalide :
- Le préfixe de pays du numéro de TVA correspond-il au pays de l'adresse de livraison ? Si ce n'est pas le cas, le module permettra à Magento d'appliquer la TVA sur la commande.
- Pour les clients enregistrés : Des détails de validation supplémentaires sont-ils enregistrés sur la fiche de l'adresse du client (par exemple, "La TVA est valide", "Succès de la demande de TVA") ? Ces détails sont lus à partir des données d'adresse par notre module, qui décide ensuite si Magento appliquera la TVA sur la commande.
Si aucun de ces points ne répond à ton problème, merci d'ouvrir un nouveau ticket d'assistance depuis ton compte client.
Utilisation correcte du champ du numéro de TVA
Magento prend en charge deux champs de numéro de taxe/TVA différents. Le premier, appelé "Taxe/TVA"(taxvat), est lié à l'entité client. Ce nom peut être trompeur, car il est principalement destiné à être un champ "Numéro de taxe" uniquement, adapté aux pays ayant des numéros de taxe personnels uniques.
Depuis Magento 1.7, un deuxième champ, "numéro de TVA",(vat_id), a été introduit, permettant une saisie correcte du numéro de TVA de l'UE. Celui-ci est lié à l'entité adresse du client, qui est cruciale pour le calcul de la TVA. Comme le calcul de la TVA est basé sur les données de l'adresse, ce champ est celui des numéros de TVA de l'UE, généralement attribués aux entreprises.
Avec notre extension, le seul champ pris en charge est le "numéro de TVA"(vat_id).
Pour activer ce champ, tu dois te rendre dans Stores -> Configuration -> Configuration client. Dans les options de création d'un nouveau compte, règle l'option Afficher le numéro de TVA sur le site Web sur Oui.
Pour éviter toute confusion, nous suggérons de désactiver le champ "Taxe/TVA"(taxvat) basé sur le compte. Pour ce faire, navigue vers les paramètres de la Configuration du client dans Options de nom et d'adresse et règle Afficher le numéro de taxe/TVA sur Non.
